¿Cómo puedo cancelar mi suscripción si la compré por el sitio web de EDYE o no aparece en mis suscripciones de Apple o Google Play?

Si necesitas cancelar tu suscripción, pero EDYE no aparece en tu lista de suscripciones en las tiendas de Apple o Google Play, es muy probable que hayas comprado tu suscripción por nuestro sitio web, en edye.com

Para poder cancelar tu suscripción via nuestro website, sigue los siguientes pasos:

1. Inicia tu sesión

Inicia tu sesión para acceder los datos de tu cuenta de EDYE usando tu email y contraseña. Puedes iniciar tu sesión haciendo clic en el siguiente botón:

2. Accede tu cuenta

Para acceder a tu cuenta, haz clic en el botón amarillo que aparece en la esquina inferior derecha de tu pantalla, y haz clic en la opción "Mi cuenta."

3. Accede a tus suscripciones

Una vez estando en tu cuenta, navega a la sección de tus suscripciones en el menú de navegación que aparecerá en la ventana de tu cuenta. En la parte inferior, verás la información de tus suscripciones activas y la fecha de tu próximo cobro. Haz clic sobre tu suscripción activa. 

4. Revisa la información de tu cuenta

Al hacer clic sobre tu suscripción activa, encontrarás todos sus detalles, como la fecha de compra, el valor de tu suscripción, la siguiente fecha de pago, y por ultimo, en texto rojo, la opción para cancelar. Si todo está correcto y quieres proseguir con la cancelación, haz clic en el link "CANCELAR SUBSCRIPCIÓN > " para cancelar.

4. Cancela tu cuenta

Después de hacer clic en "CANCELAR SUBSCRIPCIÓN > " aparecerá un mensaje para asegurarse de que realmente deseas cancelar tu suscripción, junto con un mensaje que indica que tendrás acceso a todo el contenido de EDYE hasta que se termine tu suscripción, aunque la hayas cancelado antes de su fecha de expiración. Confirma tu cancelación haciendo clic en el botón azúl que aparece en la pantalla diciendo, "SÍ, CANCELAR."

5. Confirmación de tu cancelación

Al confirmar la cancelación de la cuenta, la transacción se efectuará inmediatamente. Es importante esperar a que termine la operación y no cerrar o refrescar tu pantalla hasta que hallas recibido la confirmación de que la operación se ha realizado exitosamente. Sabrás que subscripción ha sido cancelada cuando la pantalla se refresque con el mensaje "No hay suscripciones disponibles."

6. Email de confirmación

Una vez efectuada tu cancelación, recibirás un email por parte de nuestro equipo confirmando que tu suscripción a Edye ha sido cancelada.